İptal, Değişiklik, Cayma ve İade Politikası

3.1.

Yönetmelik kapsamında bir istisna bulunmayan mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

3.2.

Cayma bildirimi, süre dolmadan info@karaokeclub.com.tr adresine veya uygulamadaki kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki talep kanalına açık bir beyanla iletilebilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi için yeterli yöntem olarak kabul edilmez.

3.3.

Aşağıdaki işlemlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, kanuni cayma hakkı kullanılamaz:

• Belirli tarih veya dönemde sunulacak karaoke kabini gibi eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerik/gayrimaddi mallar.
• On dört günlük süre dolmadan önce tüketicinin açık talep ve onayıyla ifasına başlanan hizmetler; hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkının kaybedileceği ayrıca kabul edilmiş olmalıdır.

3.4.

Hizmetin cayma süresi dolmadan başlaması isteniyorsa, erken ifa talebi ve cayma hakkının kaybına ilişkin kabul ödeme öncesinde ayrı, açık ve ispatlanabilir biçimde alınır.

4.1.

Rezervasyonun Şirket tarafından iptal edilmesi hâlinde tüketiciye, kendi seçimine bırakılmak üzere, tam bedel iadesi veya açıkça kabul edeceği alternatif tarih/saat sunulur.

4.2.

Teknik arıza veya Şirket kaynaklı başka bir nedenle hizmet hiç sunulamazsa tahsil edilen bedel iade edilir. Hizmet kısmen sunulmuşsa aşağıdaki çözümlerden tüketici için uygun olanı uygulanır:

• Kullanılamayan bedel iadesi.
• Tüketicinin kabulüyle ücretsiz yeniden kullanım hakkı.
• Tüketicinin açıkça kabul edeceği eşdeğer hizmet veya uygulama kredisi.

4.3.

Uygulama/kabin arızası, şarkı kataloğuna esaslı erişim sorunu, mikrofon veya ses sisteminin hizmeti amacına uygun kullanmayı engellemesi gibi durumlar gecikmeksizin destek kanalına bildirilmelidir. Bildirimin hizmet sırasında yapılması, sorunun giderilmesini ve olay kaydının oluşturulmasını kolaylaştırır; tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6.1.

Geçerli bir cayma, Şirket kaynaklı iptal veya iadeyi gerektiren başka bir durumda geri ödeme, mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmedikçe, bildirimin Şirket'e ulaşmasından veya iade yükümlülüğünün doğmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.

6.2.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Şirket'in kontrolü dışında olabilir.

6.3.

Uygulama kredisi, kupon veya alternatif rezervasyon yalnızca tüketicinin açık kabulüyle nakit/kart iadesi yerine kullanılabilir. Kanuni bedel iadesi hakkı tek taraflı olarak krediye çevrilemez.

7.1.

Kampanyalı işlemlerde iade tutarı, tüketicinin haklarını ortadan kaldırmamak kaydıyla, işlemde fiilen ödenen bedel ve kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır. Tüketicinin cayması nedeniyle kampanya şartları ortadan kalkıyorsa bunun hesaplama yöntemi ödeme öncesinde açıkça gösterilir.

7.2.

Paket/kredi içindeki yalnızca bir kullanımın etkilenmesi hâlinde, kullanılmayan veya ayıplı kısma ilişkin hesaplama yöntemi Sipariş Özeti'nde belirtilir. Tüketicinin kullanmadığı bakiye, sırf teknik veya işletmesel nedenle tek taraflı olarak silinemez.

Talepte ad-soyad, sipariş/rezervasyon numarası, rezervasyon tarihi-saati, talep türü ve varsa sorunu gösteren bilgi/belgelerin paylaşılması çözüm sürecini hızlandırır.